Términos y Condiciones en formato de preguntas y respuestas

Las dudas más repetidas de los usuarios argentinos de Caposino sobre el contrato de uso, respondidas con las cláusulas exactas del documento.

¿Cuándo quedo obligado por los Términos?

En el momento en que registrás la Cuenta o usás el sitio: cualquiera de las dos acciones vale como aceptación de la oferta y te convierte en Cliente. No hace falta firma ni confirmación adicional, y el uso continuado después de una modificación de los Términos equivale a aceptar la versión nueva.

¿Qué pasa si me registro sin cumplir los requisitos?

Los requisitos son acumulativos: 18 años o la edad legal de tu jurisdicción —la mayor de las dos—, no estar en territorios restringidos ni prohibidos, y no ser ciudadano o residente de estados sancionados o cuestionados por el GAFI. Registrarse sin cumplirlos tiene el costo más alto del contrato: los depósitos se consideran donación al Proveedor sin obligación de devolución, la actividad se recalifica como juego social y los pagos recibidos por error deben restituirse.

¿Puedo tener dos cuentas?

No. La regla es una Cuenta por Cliente, la multicuenta está estrictamente prohibida y los retiros hechos en violación de esa regla pueden recuperarse. La multicuenta figura además en dos listas negras a la vez: la de abuso de bonos y la de fraude.

¿Por qué no puedo retirar apenas deposito?

Por el requisito de apuesta antilavado: antes de retirar necesitás apostar como mínimo el 70% del monto depositado, y las ganancias no cuentan para ese porcentaje. Si depositás de nuevo antes de cumplir el requisito anterior, cada depósito arrastra el suyo en orden cronológico. ¿La salida de emergencia? El retiro anticipado discrecional, con comisión no menor al 10% del depósito.

¿A dónde puedo retirar y cuánto demora?

Solo a cuentas de pago a tu nombre y que ya hayas usado para depositar. Si tu tarjeta original venció o cerró, primero hacés un depósito mínimo desde la nueva. El mínimo por defecto es 100 USD, el procesamiento puede tardar hasta 30 días hábiles, el retiro puede dividirse en cuotas y las comisiones de bancos intermediarios corren por tu cuenta.

¿Qué límites de juego existen sin pedirlos?

Los generales del contrato: apuesta individual entre 1 y 500 USD, ganancia individual con techo de 1.000.000 USD y verificación obligatoria del administrador del juego para acreditar cualquier premio superior a 50.000 USD. Las ganancias de bonos, además, tienen tope de retiro de 10 veces el bono salvo indicación distinta.

¿Y si dejo la cuenta abandonada?

Tras 12 meses continuos sin depósitos, retiros ni apuestas, se habilita una comisión administrativa mensual de 5 USD —o el saldo restante si es menor— hasta llegar a cero, momento en el que la Cuenta puede cerrarse. Cualquier depósito, retiro o apuesta reinicia el contador.

¿Qué me pueden reprochar como conducta prohibida?

Tres familias: abuso de bonos —apuestas opuestas o de margen cero, saltos de juego para cumplir requisitos, explotación de mecánicas—; restricciones de apuestas —arbitraje, cuotas retrasadas o incorrectas, herramientas externas—; y fraude —colusión, contracargos sobre pagos legítimos, juego con ventaja, manipulación del sitio—. Las respuestas van desde anular apuestas y limitar montos hasta retener fondos como penalización y reportar a las autoridades. Ojo con los bugs: explotar un error en lugar de reportarlo habilita el reclamo de compensación total.

¿Cómo me protege el contrato ante fallas del casino?

Una falla de software debe ser verificable, confirmada por escrito y documentada con informe de incidente. Solo se anulan las rondas afectadas, te notifican con el detalle y el monto exacto, tenés 72 horas mínimas para objetar, y el reclamo del Proveedor caduca a las 48 horas de la sesión. Un retiro ya completado nunca se debita de manera unilateral.

¿Cómo reclamo y quién decide?

Presentás el reclamo dentro de los 10 días del evento, por soporte o a [email protected]; la respuesta llega en hasta 30 días hábiles. Si la administración no lo resuelve, el siguiente escalón es el regulador de juego. En toda disputa, los registros del servidor prevalecen sobre lo que mostró tu pantalla, y a pedido escrito podés activar límites de depósito, pérdida, apuesta, sesión, pausa o autoexclusión, aplicados dentro de las 24 horas.

¿Quién está detrás del sitio y con qué licencia?

El Proveedor es CONDOOR V.P. LIMITED, empresa de las Islas Vírgenes Británicas (registro 2177995, domicilio en Intershore Chambers, Road Town, Tortola), titular de la licencia ALSI-202510026-FI1 de la Autoridad de Juego de Anjouan. El dominio oficial es caposino.com, y los pagos pueden canalizarse por Agentes de Pago designados cuyas transacciones valen como hechas con el Proveedor.

¿Desde qué países no puedo jugar?

La lista de Países Restringidos incluye, entre otros, Australia, Austria, Francia, Alemania, España, los Países Bajos, Malta, el Reino Unido, los Estados Unidos, Rusia, Bielorrusia, Turquía, Irán, Siria, Corea del Norte, Myanmar, Comoras, los Emiratos Árabes y los territorios ocupados de Ucrania. Estar físicamente en cualquiera de ellos rompe la elegibilidad. Argentina no figura en la lista.

¿Qué documentos me pueden pedir en la verificación?

Identificación oficial con foto, prueba del método de pago, comprobante de domicilio, selfies con el documento o con una nota especial, prueba de riqueza o de fondos, e incluso gestos específicos en foto o video para confirmar autenticidad; la lista no es exhaustiva y pueden sumarse llamadas o videollamadas. Al fotografiar una tarjeta, se ocultan los dígitos 7 a 12 y el código CVV. Mientras la verificación esté pendiente, los retiros pueden quedar suspendidos.

¿Pueden vincular mi cuenta con la de un familiar?

Sí: cuentas de personas distintas pueden tratarse como de la misma persona si hay motivos para creer que las operan miembros del mismo hogar o si comparten correo, teléfono, cuenta de pago, dirección IP o dispositivo. También está prohibido dar acceso a terceros o abrir cuentas a nombre ajeno, con retención de fondos como penalización posible.